Si necesitas recuperar tu número Telcel, ya sea porque te han robado el equipo, se ha dado de baja la línea o requieres un nuevo chip, deberás seguir una serie de pasos que te ayudarán a mantener tu línea. Sin embargo, es importante considerar que existe un periodo para ello.
Dependiendo de la fase en la que se encuentre tu línea, es posible proceder a la recuperación, siempre y cuando esta no haya sido asignada a otro usuario. Puede que hayas dejado de usar tu número por más de 12 meses o te lo hayan robado, hay un paso a paso para cada situación, te los mencionamos a continuación.
¿Qué necesitas para recuperar tu número Telcel?
Para recuperar tu número Telcel, ya sea por robo, baja de línea o que necesites un nuevo chip, es necesario que tengas a la mano una serie de requisitos, estos son:
- Documento que te identifique como titular de la Línea.
- IMEI clave.
- Si has solicitado darte de baja, la clave de suspensión.
Otro punto que debes tomar en cuenta es el periodo de inactividad que tiene tu línea. En general, esta pasa por diferentes fases:
- Sin recarga en 120 días: Esta es la fase de inactividad.
- Sin uso en 240 días: Fase de suspensión, no es posible recibir llamadas, mensajes o usar datos móviles.
En estas fases, puedes hacer la recuperación de tu número Telcel; para ello, tendrás que contratar un plan o hacer recarga.
Métodos para recuperar tu número Telcel
Puedes recuperar tu número Telcel de diferentes formas, dependiendo de lo que haya originado la pérdida.
Después de una baja de línea
Si tu línea se ha dado de baja, ya sea por inactividad o por solicitud, puedes proceder a recuperarla, para esto existen dos maneras:
- Validar la línea: Lo primero que debes hacer es comprobar que no hayan asignado tu número Telcel a otra persona. Si está inactivo, es posible que puedas recuperarlo. Ve hasta un agente Telcel, lleva tus documentos y solicita la activación.
- Recarga: Otra forma para recuperar tu número Telcel es haciendo una recarga a tu línea. Con esto te ahorrarás el viaje hasta el CAC. Si notas que la recarga ha sido efectiva, es porque el proceso de reactivación ha sido exitoso.
Recuperación de número Telcel por robo
Ahora bien, si te preguntas cómo recuperar mi número Telcel por robo, el procedimiento a seguir es:
- Debes ser el titular de la línea Telcel para poder recuperarlo.
- Llama desde otro móvil para reportar el robo de tu equipo, así podrás notificar y evitar cualquier inconveniente.
- Puedes dirigirte al CAC de Telcel más cerca de ti, lleva la documentación. Informar lo sucedido al ejecutivo y solicitar la recuperación.
¿Cómo solicitar un nuevo chip Telcel con el mismo número?
Esta opción te ayudará a recuperar tu número Telcel y trasladarlo a otro chip. Suele ser útil cuando se cambia de equipo y requiere una tarjeta SIM más actualizada, microchip.
- Solicita un nuevo microchip en un agente autorizado Telcel.
- Procede a validar tu nuevo chip en Telcel, este código se encuentra en la tarjeta SIM.
- Ahora, con tu chip viejo, vas a enviar un SMS al número 8686 con el código que fue detectado en tu nueva SIM.
- Te va a llegar un SMS con el código o número de folio.
- Reinicia tu dispositivo para que pueda detectar el nuevo chip.
- La activación para recuperar tu número Telcel en un nuevo Chip tardará unas 24 horas.
