El prefijo 902 es de pago en España. Quien realiza la llamada asume su coste y, además, estos números suelen quedar fuera de las tarifas que incluyen llamadas ilimitadas a fijos y móviles. Por eso, una conversación relativamente larga con un 902 puede generar varios euros adicionales en la factura.
La confusión procede en buena medida de su parecido con los números 900. Sin embargo, funcionan de forma muy distinta: llamar a un 900 es gratuito para quien llama; llamar a un 902 no lo es.
Cómo funciona un número 902
Los números que comienzan por 902 son números no geográficos de tarifa especial. No están vinculados a una provincia concreta y tradicionalmente han sido utilizados por empresas para centralizar en una misma numeración llamadas procedentes de distintos lugares de España.
En un 902, el usuario que llama paga el coste completo de la comunicación a su operador telefónico. La empresa propietaria del número no debe recibir una retribución procedente del importe pagado por esa llamada.
Esto diferencia a los 902 de determinados números de tarificación adicional, en los que parte del precio sí está asociado al servicio prestado.
Por tanto, conviene quedarse con tres ideas:
- El 902 no es gratuito.
- Normalmente no está incluido en los bonos de llamadas ilimitadas.
- No existe un precio único para todos los operadores.
Cuánto cuesta llamar a un 902 en 2026
El coste de una llamada a un 902 depende de la compañía telefónica y de las condiciones contratadas. Puede existir un establecimiento de llamada, un precio por minuto o por segundo y diferencias según se llame desde una línea fija o móvil.
No hay que interpretar una tarifa con “llamadas ilimitadas” como permiso para llamar gratuitamente a cualquier número nacional. Los 902 suelen figurar entre las numeraciones especiales excluidas de esos bonos.
Como referencia del coste que puede alcanzar una llamada, una tarifa móvil vigente en 2026 aplica aproximadamente 0,47 euros de establecimiento y 0,47 euros por minuto, impuestos incluidos, para llamadas a números 902.
Con esas condiciones, el resultado sería aproximadamente este:
| Duración de la llamada | Coste aproximado |
| 1 minuto | 0,94 € |
| 5 minutos | 2,84 € |
| 10 minutos | 5,21 € |
| 20 minutos | 9,95 € |
Estos importes sirven como ejemplo real del nivel de precio que puede tener un 902, no como tarifa universal. Otro operador puede aplicar cantidades diferentes.
Antes de hacer una llamada larga merece la pena comprobar las condiciones de la compañía telefónica, especialmente si se espera tener que pasar varios minutos en espera.
¿Es más caro llamar al 902 desde un móvil?
Puede serlo. El precio de un 902 no tiene por qué ser igual desde un teléfono móvil que desde un fijo, ya que las tarifas dependen del operador y del tipo de línea.
Históricamente, llamar desde un móvil ha resultado especialmente desfavorable en muchas tarifas. En cualquier caso, no conviene calcular el precio suponiendo que será equivalente al de una llamada normal a un fijo nacional.
Tampoco tener muchos minutos incluidos o una tarifa plana elimina automáticamente ese coste. Los operadores pueden excluir expresamente los 902 y otras numeraciones especiales de las llamadas incluidas.
Diferencias entre 900, 901 y 902
El primer número después del 9 cambia por completo quién soporta el coste. Confundir un 900 con un 902 puede terminar reflejándose en la factura.
| Numeración | ¿Paga quien llama? | Funcionamiento general |
| 800 | No | El receptor asume el coste |
| 900 | No | El receptor asume el coste |
| 901 | Sí, al menos parcialmente | Coste compartido |
| 902 | Sí | El llamante asume el coste |
| 803, 806 y 807 | Sí | Servicios de tarificación adicional |
| 905 | Sí | Numeración utilizada para determinados servicios de llamadas masivas |
La regla más sencilla para el usuario es esta: 900 y 800 son gratuitos para quien llama; 902 no lo es.
Un 902 tampoco debe confundirse con un 803, 806 o 807. Aunque todos pueden generar un coste adicional frente a una llamada convencional, pertenecen a categorías y usos diferentes.
¿Puede una empresa utilizar un 902 para atención al cliente?
Los números 902 siguen existiendo y no están prohibidos de forma general, pero las empresas tienen importantes limitaciones cuando los utilizan para atender a consumidores.
Cuando un consumidor necesita ponerse en contacto con una empresa en relación con un contrato que ya ha celebrado, la línea telefónica facilitada para esa finalidad no puede obligarle a soportar un coste superior al de una llamada a un número fijo geográfico o móvil estándar.
Si la empresa muestra una línea de tarificación especial que genera un coste superior, debe proporcionar también, en igualdad de condiciones, un número geográfico o móvil alternativo.
Esto significa que encontrar un 902 en la documentación de una compañía no implica necesariamente que esa sea la única vía telefónica disponible. Puede existir otro número convencional al que resulte mucho más barato llamar o que esté incluido en la tarifa del usuario.
Qué ocurre con los servicios básicos
La protección es todavía mayor en determinados servicios básicos de interés general, que deben disponer de un número de atención al consumidor gratuito.
Entre ellos se encuentran servicios relacionados con:
- Agua
- Gas
- Electricidad
- Servicios financieros
- Seguros
- Servicios postales
- Transporte aéreo, ferroviario y por carretera
- Protección de la salud
- Saneamiento y residuos
Por tanto, si un cliente necesita contactar con una empresa de uno de estos sectores, no debería asumir que tiene que utilizar necesariamente un 902 aunque encuentre uno publicado en documentación antigua o en algún directorio.
Cómo encontrar una alternativa a un número 902
Antes de marcar un 902 merece la pena dedicar un par de minutos a comprobar si existe una numeración convencional. En muchas ocasiones, la misma empresa dispone de un teléfono geográfico, móvil, 800 o 900.
Los lugares más útiles para localizarlo son:
- La factura o el contrato, especialmente en el apartado de atención al cliente.
- La sección de contacto de la empresa, donde pueden aparecer varios teléfonos para distintas gestiones.
- El área privada del cliente, que en ocasiones muestra números diferentes a los utilizados para información comercial.
- Correos electrónicos y comunicaciones oficiales recibidos de la compañía.
- El servicio de chat o atención digital, desde el que se puede solicitar expresamente un número alternativo.
También puede buscarse el número 902 junto al nombre de la empresa para localizar una posible numeración geográfica equivalente. Conviene comprobar después que ese teléfono realmente pertenece a la compañía, ya que algunos directorios pueden conservar números antiguos.
¿Un 902 puede tener un número fijo equivalente?
Sí. Es frecuente que determinados servicios gestionados mediante numeraciones especiales estén asociados internamente a líneas convencionales o que la empresa disponga de otro número para realizar las mismas gestiones.
Encontrar esa alternativa puede cambiar mucho el coste. Una llamada de diez o veinte minutos a un teléfono fijo nacional puede estar incluida íntegramente en la tarifa, mientras que la misma duración en un 902 puede generar un cargo considerable.
No hay que dar por hecho, sin embargo, que cualquier número encontrado en Internet sustituye al 902. Algunas compañías utilizan diferentes teléfonos según el departamento, el tipo de cliente o la gestión que se quiera realizar.
¿Llamar a un 902 con llamadas ilimitadas sale gratis?
Por regla general, no. Las tarifas ilimitadas suelen referirse a llamadas convencionales hacia números fijos y móviles nacionales.
Los 902 se facturan aparte en numerosas tarifas actuales, igual que otras numeraciones especiales. El hecho de que una tarifa se anuncie como ilimitada no significa que cubra cualquier número que pueda marcarse desde el teléfono.
La forma más segura de saberlo es consultar el apartado de números especiales de la tarifa contratada. Si aparece el 902 entre las exclusiones, la llamada generará un cargo adicional aunque todavía se disponga de llamadas ilimitadas.
¿La empresa que tiene el 902 gana dinero con la llamada?
No debería confundirse el precio elevado que puede pagar el usuario con una remuneración para la empresa llamada. El 902 está concebido como una numeración en la que el llamante paga la comunicación sin que el titular del número reciba una retribución por ese tráfico.
Esto lo diferencia de determinados servicios de tarificación adicional. Que la llamada resulte cara para el consumidor no significa que ese importe vaya directamente a la compañía a la que está llamando.
Qué hacer antes de llamar a un 902
Si solo se necesita una conversación de unos segundos, el coste puede ser limitado. El problema aparece cuando hay esperas, incidencias complejas o llamadas de diez, veinte o treinta minutos.
Antes de marcar merece la pena:
- Comprobar si existe un 900 u 800 gratuito.
- Buscar un fijo o móvil alternativo de la propia empresa.
- Revisar si el teléfono corresponde realmente a atención al cliente o a otro servicio.
- Consultar el precio del 902 aplicado por el operador.
- Evitar mantener una llamada larga si existe otra vía que permite realizar exactamente la misma gestión.
En 2026, por tanto, la respuesta sigue siendo clara: el prefijo 902 es de pago y puede generar un coste considerable, especialmente en llamadas largas. Su presencia no significa que el consumidor tenga que utilizarlo obligatoriamente para cualquier gestión. Comprobar primero si existe una alternativa gratuita o incluida en la tarifa puede convertir una llamada de varios euros en una comunicación sin coste adicional.
